FAQ

Frequently Asked Questions

Wann ist ein nicht lieferbares Produkt wieder verfügbar?

Wir arbeiten stetig daran das alle unsere Produkte auf Lager sind. Falls doch mal ein Produkte nicht mehr verfügbar sein sollte. Siehst du das auf unserer Shop Seite. Es wird mit Hochdruck gearbeitet das nicht mehr verfügbare Produkte schnellstmöglichst wieder verfügbar sind. 

Gibt es die Möglichkeit vor Ort einzukaufen?

Wir sind ein reiner Onlineshop – ein Verkauf vor Ort oder eine Selbstabholung sind leider nicht mehr möglich.

Wo kann ich einen Gutscheincode hinzufügen?

Gutscheincodes können im Bestellprozess direkt im Warenkorb eingelöst werden. Der Betrag wird sofort vom Endbetrag abgezogen, damit du den Wert deiner Bestellung genau im Blick hast.

Ich habe den Versandkarton nicht mehr

Wir sind auch glücklich über einen anderen Karton ohne Waschhelden Branding, der ausreichend stabil ist. Wenn du das originale Füllmaterial nicht mehr hast, können wir dir zerknülltes Zeitungspapier empfehlen. Bitte sorge in jedem Fall dafür, das alle Produkte ausreichend gepolstert sind.

Wie lange dauert der Versand?

Sobald du eine Versandbestätigung von uns erhalten hast, dauert der Standardversand in der Regel innerhalb Deutschlands 5-7 Werktage. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Zustellungsdauer unserer Servicepartner, jedoch kannst du jeden Schritt deiner Bestellung mit der Tracking-ID nachverfolgen.

Mein Paket wurde beschädigt, was tun?

Wir arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass alle Produkte unbeschädigt bei dir ankommen. Bei einer Beschädigung sende uns eine E-Mail an die reklamation@hd-lack.com und schildere uns, wenn möglich mit Bildmaterial, den Vorfall und schaue nach, welcher Artikel beschädigt wurden.

Wie kann ich ein Produkt zurück geben?

Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an retoure@hd-lack.de und gib uns Bescheid, welchen Artikel du zurückgeben möchtest. Eine Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite unter dem Punkt „Widerrufsbelehrung.“

Wohin schicke ich meine Retoure?

Du schickst die Retoure zu uns ins Lager an die Eggenfeldener Straße 66 in 94419 Reisbach. Die nächstgelegene Möglichkeit dein Paket abzugeben findest du unter: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben.html

In welche Länder versendet HD-Lack?

Wir versenden aktuell nach Deutschland und Österreich.

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